inSun Service Level Agreement

Chiasso, CH, 07/12/24

SLA – Service Level Agreement

Il presente SLA – Service Level Agreement definisce i termini e le condizioni per il supporto tecnico e il customer service forniti Engorithm per la piattaforma inSun e i relativi prodotti/servizi, tramite chat, ticket di assistenza, e-mail e telefono. Lo scopo è garantire un livello di servizio chiaro e misurabile per rispondere alle esigenze dei nostri Clienti.

Categorie e argomenti di supporto

1. Progettazione
   1. Costruzione scena e edifici
   2. Strutture e moduli
   3. Design elettrico
   4. Autoconsumo e ROI
   5. Simulazione tecnica, offerta commerciale e report commerciale
2. Gestione account e licenze
3. Inserimento prodotti in piattaforma
4. Assistenza amministrativa e contabile
5. Formazione e supporto

Canali di supporto

1. Chat
   1. Disponibile: da lunedì a venerdì, 9:00-18:00
   2. Tempo medio di risposta stimato: circa 5 minuti
   3. Livello di supporto:
      1. Tecnico di 1° livello
      2. Gestione account e licenze
   4. Assistenza amministrativa e contabile

2. Ticket di Assistenza
   1. Disponibile: da lunedì a venerdì, 9:00-18:00
   2. Tempo medio di risposta iniziale stimato:
      1. Licenze Business: prioritaria
      2. Licenze PRO e PRO+: max 24 ore
   3. Livello di supporto:
      1. Tecnico di 2° livello
      2. Inserimento di prodotti in piattaforma
   4. Formazione e supporto

3. E-mail support@insunhub.com
   1. Disponibile: da lunedì a venerdì, 9:00-18:00
   2. Tempo medio di risposta iniziale stimato:
      1. Licenze Business: priorità
      2. Licenze PRO e PRO+: max 24 ore
   3. Livello di supporto:
      1. Tecnico di 2° livello
      2. Inserimento di prodotti in piattaforma
   4. Formazione e supporto

4. E-mail accounting@insunhub.com
   1. Disponibile: da lunedì a venerdì, 9:00-18:00
   2. Tempo medio di risposta iniziale stimato: max 24 ore
   3. Livello di supporto:
      1. Amministrativo e contabile
5. Telefono
   
   1. Disponibile: lun-ven, 9:00-17:00
   2. Tempo medio di attesa: es. 5 minuti
   3. Riservato a utenti Business
6. Videocall
   1. Disponibile: lun-ven, 9:00-17:00
   2. Servizio su appuntamento
   3. Livello di supporto:
      1. Formazione
      2. Training